移动认错了!公开回应漫游费误收事件,会优化客户解释口径

就在今天,移动公开回应了此事。首先它们说明了这个客户的情况,之所以误收43个月套餐费,就是因为自2017年至今漫游费已经取消了三年多,而这个无意义的套餐扣费时间就是这三年多(具体到43个月)。

但移动认为自己不能主动“帮”用户退订套餐,需要用户来操作,即便一些套餐已经没有意义了。

同时移动表示会在日后的工作流程中,优化客户解释口径。

像“亲情省”这种专门减免漫游费的套餐,其实是一个时代的产物,而随着时代的变迁会变得没有存在的意义。我认为类似的“无意义套餐”肯定还是有的,并且还不光是移动有,恐怕联通和电信也有,比如“X元免费发X条短信”这种套餐,现在微信这么方便谁还用短信呢?建议三大运营商主动去核销一批这类无意义套餐,并将误收的费用退还给用户,这或许才是解决此类问题的最好办法。

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